Perguntas Frequentes sobre a Suri

A Anatomia 4×4 é a estrutura do framework Jornadas Contínuas: 4 Dimensões — Ações (o quê), Áreas (quem), Estágios (por onde) e Operação (como) — cada uma com 4 elementos. Juntas, elas formam uma malha completa que mostra o que precisa acontecer com o cliente, quem dentro da empresa executa, em que ordem implementar e como operar no dia a dia.

São quatro Ações que cobrem o ciclo completo do cliente: Atrair (trazer pessoas para a conversa), Vender (transformar interesse em receita), Cuidar (garantir satisfação no pós-compra) e Reativar (trazer o cliente de volta com inteligência). Todas acontecem dentro da mesma conversa no WhatsApp, sem o cliente trocar de canal.

Cada palavra é uma Dimensão diferente do framework. Ações descrevem o que precisa acontecer com o cliente (Atrair, Vender, Cuidar, Reativar). Áreas descrevem quem dentro da empresa executa (Marketing, Vendas, Atendimento/CX, Pós-venda/CRM). Estágios descrevem por onde a empresa começa a implementar (Centralizar → Escalar atendimento → Escalar vendas → Atrair). Operação descreve como tudo roda no dia a dia (8 Agentes de IA e 50 casos de uso codificados).

São oito agentes especializados que operam, juntos, todo o catálogo de Jornadas Contínuas no WhatsApp: Atração, Vendas, Pagamento, Cuidado, Logística, Reativação, Dados e Segurança. Cada agente tem função, base de conhecimento e métrica próprias, e faz handoff com os demais (e com humanos) preservando contexto da conversa.

Porque cada Ação tem objetivo e tom distintos — vender pressiona, cuidar acolhe — e os dois tons coexistem mal em um único modelo. Com 8 agentes especializados, cada um otimiza continuamente sua métrica principal sem contaminar o tom dos outros, e a malha de handoff garante que o cliente continue em uma única conversa do início ao fim.

São 50 fluxos de conversa especificados, treinados e testados em produção, distribuídos pelas 4 Ações (Atrair, Vender, Cuidar, Reativar). Cada caso tem valor entregue e ponto de conversão definidos. Quando uma empresa implementa Jornadas Contínuas, ela não constrói do zero: ativa casos já provados e ajusta parâmetros ao seu contexto, operando em escala desde o primeiro dia.

Pelo Estágio 1 — Centralizar: trazer todas as conversas com clientes para o WhatsApp oficial, organizadas por equipe, fila e histórico unificado. Depois vem o Estágio 2 (Escalar atendimento com IA), o Estágio 3 (Escalar vendas com catálogo, carrinho e pagamento na conversa) e, por fim, o Estágio 4 (Atrair, ligando anúncios Click-to-WhatsApp e campanhas ao canal).

Jornadas Isoladas são o modelo tradicional: cada toque com o cliente acontece em um canal e departamento separado (e-mail no marketing, ligação no SDR, chat no atendimento), sem memória compartilhada. Jornadas Contínuas são o oposto: marketing, vendas, atendimento e pós-venda operam como uma única conversa no WhatsApp, com contexto, memória e coerência preservados entre interações.

Conversa Única é a conversa contínua que preserva contexto, memória e histórico através das Jornadas, independentemente de quem (humano ou agente) responde. Comércio Conversacional é o modelo de comércio em que descoberta, decisão, compra e suporte acontecem dentro dessa conversa, sem o cliente sair do canal — descobre produto, monta carrinho, paga via PIX/cartão e recebe acompanhamento, tudo no WhatsApp.

O Playbook é o framework conceitual — define as Ações, Áreas, Estágios e a Operação (8 Agentes + 50 casos codificados) que qualquer empresa pode adotar para operar no WhatsApp. A Suri é a plataforma brasileira que implementa esse framework na prática: WhatsApp Business API oficial, Suri Shop, Agentes de IA, integrações com TOTVS e RD Station, e o catálogo de casos prontos para ativar.

A Suri é uma plataforma brasileira de mensagens comerciais para WhatsApp, criada pela Chatbot Maker, que une atendimento, vendas, marketing e relacionamento em um só lugar. Hoje a Suri atende mais de 3.000 empresas, já trocou mais de 3 bilhões de mensagens e impactou mais de 50 milhões de pessoas em todos os estados brasileiros. É Top 3 Meta BSP (Business Solution Provider) em ascensão na América Latina, oficialmente homologada pela Meta.

Sim. A Suri é Meta Business Partner oficial, parceira da TOTVS (maior empresa de tecnologia do Brasil, com +70 mil clientes) e da RD Station (+60 mil clientes, +14 anos de mercado). Toda a comunicação acontece via WhatsApp Business API oficial, com criptografia ponta a ponta e conformidade com a LGPD.

A Suri atende empresas de todos os portes — de PMEs a grandes corporações — em segmentos como varejo, e-commerce, saúde, educação, serviços financeiros, agro, manufatura, distribuição, hotelaria, jurídico e construção.

O Suri Shop é uma loja completa dentro do WhatsApp que permite ao cliente descobrir produtos, montar carrinho, escolher entrega, aplicar cupom e pagar via PIX ou cartão — tudo sem sair da conversa. Clientes Suri já processaram mais de 1,2 milhão de pedidos, totalizando R$ 300 milhões em vendas pelo canal.

Funciona em 6 pilares configuráveis: catálogo de produtos, categorias e coleções, lojas com descontos e tabelas de preço, formas de entrega, formas de pagamento e gestão de pedidos. O cliente conversa, escolhe, paga e recebe — em um único fluxo.

PIX e cartão de crédito são enviados diretamente na conversa do WhatsApp, com link de pagamento seguro. A conversão média é de 30% nas vendas 100% automatizadas e 60% nas vendas assistidas por atendente.

Sim. O Suri Shop permite múltiplas lojas, tabelas de preço segmentadas e cupons de desconto personalizados por jornada, perfil de cliente ou campanha.

São assistentes virtuais generativos que conversam no WhatsApp, respondem dúvidas, recomendam produtos e fecham vendas sozinhos. Empresas que usam os Agentes de IA da Suri automatizam até 70% dos atendimentos e 90% das vendas.

São 4 passos simples: (1) defina o tom de voz (formal, leve, técnico, jovial etc.), (2) escreva as instruções de objetivo, (3) adicione a base de conhecimento (arquivos .pdf, .docx, .pptx, sites ou texto livre) e (4) habilite o agente no fluxo automático e no atendimento.

Na venda automatizada o Agente de IA conduz todo o fluxo — busca de produto, carrinho, entrega, cupom e pagamento — com 30% de conversão média. Na venda assistida, um atendente humano usa o catálogo Suri Shop ao lado da conversa para fechar pedidos mais complexos, alcançando 60% de conversão.

Sim. A base de conhecimento aceita arquivos (.txt, .pdf, .doc, .docx, .html, .pptx), URLs de sites e blocos de texto direto. O agente é treinado para responder apenas com base nesse conteúdo, evitando alucinações.

Jornadas Contínuas são fluxos de marketing, vendas, atendimento e relacionamento que acontecem de forma integrada dentro do WhatsApp, sem o cliente "trocar de canal". É o que a Suri chama de jornada end-to-end: do primeiro clique no anúncio até a recompra.

Em todas. Fase 1 — Centralizar e organizar conversas. Fase 2 — Escalar atendimento com IA. Fase 3 — Escalar vendas com Commerce. Fase 4 — Atrair clientes com anúncios, campanhas e marketing.

Sim. A Suri oferece Campanhas de Disparos segmentadas por tags, etapa do funil ou carteira de atendente, usando templates aprovados pela Meta. Casos como Lojas Renner mostraram aumento de 70% na taxa de leitura e até 83% nas conversões com campanhas via WhatsApp.

Sim. Jornadas automáticas de recuperação de carrinho via WhatsApp chegam a 4x mais taxa de resposta que e-mail e podem aumentar em até 80% as vendas de pedidos pendentes.

Sim. Como Suri Shop é TOTVS, a integração é nativa com os principais ERPs e verticais TOTVS, permitindo sincronizar catálogo, estoque, pedidos e clientes em tempo real.

Sim. A Suri tem integração nativa com RD Station Marketing, RD Station CRM e RD Station Conversas. Leads capturados no WhatsApp entram automaticamente em cadências de marketing, e oportunidades viram negócios no CRM.

Sim. A Suri possui integrações e parcerias com plataformas como Shopify, Lexos, Exact Sales, além de APIs abertas para conexão com ERPs, CRMs e sistemas próprios.

Porque 99% dos smartphones brasileiros têm o WhatsApp instalado e 165 milhões de brasileiros usam o app diariamente. Em 2023, 88 milhões de brasileiros compraram via e-commerce e o consumidor já espera atendimento personalizado por mensagem.

Sim, e por uma margem grande. WhatsApp tem 100% de taxa de entrega, 99% de taxa de abertura, 69% de cliques e 51% de eficiência — contra 31% / 7% / 1% do e-mail e 36% / 13% / 2% do SMS. Em ROI, casos como Tata CLiQ mostram aumento de 10x em comparação com canais tradicionais.

A WhatsApp Business API é a versão oficial do WhatsApp para empresas que precisam de automação, múltiplos atendentes, integrações e disparos em escala. Ela só pode ser acessada via uma BSP (Business Solution Provider) homologada pela Meta — como a Suri, que é Top 3 BSP em ascensão na América Latina.

A implementação básica (número oficial, fluxos iniciais e integração com WhatsApp Business API) pode ser concluída em poucos dias úteis. Projetos com Suri Shop, Agentes de IA e integrações complexas variam conforme o escopo.

Sim. Todas as conversas usam a infraestrutura oficial Meta com criptografia ponta a ponta, e a Suri segue as exigências da LGPD para tratamento, armazenamento e consentimento de dados pessoais.

A Suri oferece Central de Ajuda, atendimento humano, gerente de sucesso para contas estratégicas e uma rede de +2.000 parceiros certificados (via ecossistema RD Station/TOTVS) que prestam consultoria e implementação especializada.

O investimento varia conforme o módulo (Atendimento, Suri Shop, Agentes de IA, Disparos) e o volume de mensagens. A Suri trabalha com planos modulares para PMEs e enterprise — entre em contato pelo formulário do site para uma proposta personalizada.